Visando a satisfação de nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso que respeita o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção a política abaixo descrita e, caso não concorde ou tenha alguma dúvida, questione-nos antes de finalizar sua compra.
Solicite sua troca ou devolução imediatamente. As solicitações devem ser realizadas através do nosso WhatsApp (48) 99904-6542 ou pelo e-mail bellaferaoficial@gmail.com.
Prazo
Cara cliente, você tem 7 dias corridos a contar do recebimento do seu produto para abrir a solicitação de troca/devolução. Expirada essa data, não será mais possível realizar a troca do produto. É de suma importância que os produtos estejam intactos, SEM uso, e com todas as etiquetas na peça para que a troca seja efetuada.
Opções de Restituição de Valores para uma Devolução
Ao solicitar a devolução você poderá escolher em receber um vale-compras (crédito) para futuras compras ou o reembolso do valor.
Importante: Informamos que a forma de troca escolhida será liberada apenas após passar pelo procedimento de análise de qualidade interna, que poderá levar até 07 dias úteis. Caso seu produto seja reprovado, o mesmo não será reembolsado e será enviado novamente ao cliente apenas mediante ao pagamento do novo frete por parte do cliente.
Desconformidade no pedido: Caso o pedido apresente alguma divergência do solicitado, como itens faltantes/trocados ou produtos com defeito de fábrica, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos para comunicar a loja, a fim de que sejam tomadas as providências. Após este prazo, entende-se que o cliente deseja ficar com o pedido conforme entregue e NÃO serão realizadas alterações, caso solicitadas.
Na Troca
É importante que os produtos sejam devolvidos dentro do prazo máximo de 7 dias após o recebimento.
Quando solicitada a troca, você recebe em seu e-mail um voucher (em até 07 dias úteis, a partir da data que os produtos devolvidos chegarem para nós) no valor pago em cada item devolvido. Dessa forma, caso tenha comprado com desconto, receberá o valor que você pagou, que nesse caso é o valor com o desconto.
Não será necessário um valor mínimo para realizar a nova compra e você poderá utilizar o voucher em qualquer compra no site da Bella Fera, inclusive adicionar outros itens ao seu carrinho e pagar apenas pela diferença do valor.
Atenção: Fique de olho, pois o uso do cupom ficará restrito ao e-mail de compra. Caso precise fazer alguma troca ou atualização, não deixe de nos avisar!
Na Devolução
É de suma importância que os produtos estejam intactos, SEM uso e com todas as etiquetas na peça. É importante que os produtos sejam devolvidos dentro do prazo máximo de 7 dias após o recebimento do mesmo.
Você terá o valor do pedido estornado na fatura do seu cartão de crédito ou em conta corrente (em até 07 dias úteis, a partir da data que os produtos devolvidos chegarem para nós) para os casos de pagamento por PIX ou boleto.
Fique atento: Quando o pacote for devolvido e caso passe nas análises (validação a fim de certificar que o produto não foi utilizado e/ou possui avarias), realizaremos o seu estorno (devolução) ou enviaremos o seu voucher (troca) para o seu e-mail o quanto antes, dentro do prazo total de 07 dias úteis.
Atenção: Após a solicitação de troca (voucher), a mudança para devolução (reembolso) não será possível.
Todas as atualizações serão enviadas através do e-mail cadastrado somente.
Para sua segurança, as trocas são realizadas somente via nossos canais de atendimento oficiais (WhatsApp ou E-mail). Não realizamos trocas em outros canais. Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 09h às 17h, e sexta-feira, das 09h às 16h.
Segunda Troca
Na segunda troca, nós da Bella Fera não nos responsabilizamos pelo pagamento do frete, ficando 100% da responsabilidade financeira deste envio por conta do cliente.
IMPORTANTE: As peças podem sofrer uma variação quando comparadas à imagem do site, uma vez que pode ocorrer uma alteração de cores dependendo das configurações da sua tela ou monitor.